年终工作总结

【热门】年终工作总结锦集七篇

总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，是时候写一份总结了。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编收集整理的年终工作总结7篇，希望能够帮助到大家。

年终工作总结 篇1

今年是城市管理治理年，查违系统在新区党工委、管委会的坚强领导下，围绕城市管理治理年的总体目标，把强拆攻坚挺在前面，大力推进违建综合治理，服务经济社会发展。全区共拆除及多途径消化各类违法建筑183.39万平方米，取得了减存量成绩排名全市前列的优异成绩，得到了市领导的批示肯定。

（一）加强领导统筹，保持了查违高压态势

新区党工委、管委会把查违工作当作“一把手”工程坚决予以推进，为圆满完成各项年度任务提供坚强保障。

一是领导统筹力度空前。

新区党工委、管委会坚持每周领导班子成员碰头会前听取查违工作汇报，多次召开会议部署、多次现场调研指导，市委副书记、政法委书记、社工委主任、新区党工委书记李华楠及新区党工委副书记、管委会主任邝兵多次现场指挥拆除行动，率先垂范，新区党工委委员、管委会副主任徐松明、何奕飞先后分管查违工作，平均每月召开1次查违工作会议，每周至少下基层检查1次查违工作，加强统筹指导。新区大队实行领导包片制度，大队领导带头冲在一线、指挥在前。各办事处、社区和联动部门积极履职，形成新区最大查违合力。

二是刑事司法监督有力。

公安部门加大警力和机训力量投入，追究违法建设当事人刑事责任10名；工作总结纪检、公安部门积极介入，约谈抢建现象突出的社区负责人。

（二）突出强拆攻坚，实现违建“零增量”“减存量”

以拆促控，多措并举，违建整治成效显著。

一是“减存量”成绩优异。

组织“千人强拆行动”“饮用水源地一级保护区违建拆除行动”“建设用地清退执法拆除”“城市品质提升清拆”等专项行动，啃下了荣健农批市场、玉律信兴鸡场、鑫博盛工业园等一批重大违法建筑，消减全市存量库违建60.29万平方米，其中执法拆除18.68万平方米、土地整备消化39.17万平方米、城市更新消化2.44万平方米。

二是严格卫片查处。

开展年度国土资源部卫片及部、省、市卫片执法检查工作，社会投资类违法用地图斑150宗1399亩，整改面积达1160亩，拆除违法建筑8.65万平方米，复耕复绿违法用地114宗，恢复土地原状252亩。三是落实已控停违建“四清两断”。对全区715处在建控停违法建筑，落实“四清两断”702处，落实率约98%，拆除排栅、脚手架等65.32万平方米。

（三）启动全面纳管，排查整治了一批违建安全隐患

一是开展前期排查整治。

下发新区存量违建基础数据，光明公安分局排查建筑物4589栋，整治1596栋；市场和质量监管委光明局排查电梯安全隐患174台次；供电部门排查发现安全隐患公变台区387个；新区城市建设局排查3263栋老旧危房安全隐患。

二是积极筹备专业排查安全管治。

印发《开展违法建筑安全排查全面管治专项行动实施方案》，成立了以邝兵主任为组长、奕飞副主任等5名新区领导为副组长的专项行动领导小组，制定操作指引、培训材料，建设纳管信息系统，启动公开招标程序，夯实各项前期准备工作。

（四）加强国土监管，保障国有土地空间安全

一是加强后续管理。

看护国有土地52平方公里，新接管246块地块，清理清拆建筑垃圾8.96万立方米垃圾进行全面，助力新区城市品质提升。

二是加强日常监管。

将接管的国有土地划分为11个片区，设立11个机动监管小组，设置帐篷或暗哨点50余个，明岗设防与暗哨驻守相结合，巡查处置私设简易棚等回潮43起，查处驱离泥头车890余台次。

三是健全建筑物台账。

出动1270人次，逐一摸排存在建（构）筑物的国有监管土地，建立410个地块、8623栋建（构）筑物的台账信息，形成调研报告在《光明信息》刊登，供领导决策参考。

四是整治安全隐患。

集中开展为期45天的摸排行动，核查处置存在较大安全隐患的违法建（构）筑物36处，拆除违法乱搭建3200平方米。

（五）创新体制机制，执法效能显著提升

一是改革查违体制。

实行区级集中执法，增设区级查违机构所辖、办事处共管的6个中队，增加新区、办事处两级查违执法专项编制各19名。

二是创新查违机制。

以社区为单位分别成立28个巡查组、执法组，实行巡、办分离；实行网格化管理，把查违列为A类重要整治事件；建立新区查违工作微信群，包括新区主要领导在内的成员200多名，微信发现案件2小时内完成核查，及时查处，每天报告。开展“无人机查违”，租用无人机辅助巡查执法工作，目前已对全区715栋已控停违法建筑逐栋航拍取证，固化了现状情况。

过去的一年，新区首次实现了全年新增违建“零增量”和存量违建“大减量”的双喜临门，查违工作成绩优异。成绩的取得来之不易，这是新区党工委管委会坚强领导的结果，是各办事处、社区，各查违联动部门共同努力的结果。但在总结成绩的同时，我们也清醒认识到，当前仍然存在的一些突出问题。

一是体制调整还需磨合。

新体制的很多细节需要完善，甚至需要重新微调，离全面落地还有差距，查违从三级执法变为一级执法，面临执行力的巨大挑战。

二是队伍建设存在不足。

编制人员尚未完全到位，业务培训、准军事化轮训还不到位，队伍士气不高，基层执行力有待加强。

三是历史遗留问题多。

存量违法建筑量大面广，普遍存在安全隐患，已有案件查处普遍存在瑕疵，检察院公益诉讼、监察局倒查追责时有发生。接下来要以更大的力度、更硬的作风切实加以解决，赢取查违工作更大的胜利。

年终工作总结 篇2

我所从事的主要是关于企业法律问题的工作，由于法律工作是专业性极强的工作，司法的实质就是将法律理论运用于具体的社会实践，因而扎实的法学理论知识是成为一名合格的企业法律工作者的重要前提。只有在工作中不断地加强法学理论学习，才能为自己做好本职工作奠定坚实的基础。

一、不断学习提升自己

鉴于公司的企业性质，平时涉及最多的就是《建筑法》、《招投标法》和《合同法》，我利用工作之外的时间，更着重进行了强化学习，并且灵活运用在工作中。从事企业法律工作者，还要经常性的和社会打交道；与各种各样的人交往，从某种程度上，可以决定一个人工作的成功和失败。因而，只有以海纳百 ……此处隐藏3078个字……、物一致，仓库每个月进行一次盘点，盘点过后，与电脑库存对照，看每月的消耗是多少，递交会计。

总之，在即将迎来新的一年，我将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，为了企业发展得更加壮大，我将更加努力！献上自己微薄的力量! 20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为阜丰的发展尽一份力。

年终工作总结 篇6

“您好，××××号为您服务，请问您要咨询些什么?”、“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否?

我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作?

我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。

日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了半年多。回首过去，展望未来，回顾这半年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。

年终工作总结 篇7

新的学年开始了，经过一段时间的选拔，即将有一组新的面孔组成了xx—09年信息系学生会信息部，信息部的前辈们给我们留下了很多宝贵的经验，为我们的工作开展奠定了坚实的基础，在此感谢他们的努力。我们将在他们的基础上，做出更多、更好的成绩！在即将来临的一学年里，我部将尽自己最大的努力，把系网站建设做好，更好的服务同学；举办一些有意思的活动，丰富同学们的课余生活，让同学们在各种各样的活动中学习、受益！xx年的具体工作计如下：

一、日常工作

1、系网站的维护和更新

我系的每一个学生活动，都应该及时地反应到系网站，展现给我系的学子们，让他们及时了解我系的学生动态，参与到我们的活动中来，更好地服务于同学们。因此，我部会在平日里做好网站新闻的更新，以及各部门活动宣传、工作策略、执行计划的上传工作。

2、做好系网站的宣传

有了足够多的资料和丰富的内容，接着我们要做好的就是网站的宣传工作。我们是有必要让更多的人了解这里、认识这里、访问这里。这就需要我们积极做好宣传工作。届时，我们会跟系学生会宣传部、学生会办公室做好沟通，从他们那里得到帮助，让系网站走进同学们的日常生活。具体工作是：通过各个班级宣传，让同学们了解系网站；举办一些有意思的活动，张贴一些纸质宣传海报，让全校同学了解我们系网站的精彩；配合我系的编辑部在学校首页定期发表文章，做好系内活动宣传工作的同时，做好宣传工作，让信息系更多精彩内容呈现在大家面前。

3、继续维持我部特色活动《每周一看》、届时，将有更精彩的看点，内容更丰富、我们将热忱欢迎同学前来观摩。

二、举办特色活动

1、第四届电子竞技大赛

a、参赛细则：该项活动由我部和系学生会合作举办。由我部和系办负责人结合各方面意见确定比赛主题，以及参赛要求。

b、活动时间安排：由于电子竞技大赛需要有通知、报名、淘汰赛、评定四个步骤，所以，时间可能跨度大一点，这样能给选手足够多的时间去完成，具体安排时尽量和一些重要的考试不冲突。（考虑到我们还要尝试开展其他的活动，需要一段时间来讨论和研究具体时间安排，）

c、活动经费：联系外联实践部，争取活动赞助，可由赞助商来提供场地、电脑。我部会根据当时具体需要，向学生会会费使用，完成活动。

三、总结

我部的大致工作就全部写在上面，以后的工作开展，会以此为依据，酌情修改计划，认真执行。相信在我们的努力下，学生会信息部在xx09年的工作会更加精彩！